Widerrufsrecht

Stand: 1. Oktober 2026

Passt etwas nicht, gefällt es dir doch nicht oder hast du dich bei der Größe geirrt? Kein Problem. Du kannst deine Bestellung zurückgeben oder umtauschen. Hier steht, wie das geht und welche Rechte du hast.

Das Wichtigste in Kürze

14 Tage Widerrufsrecht: Das steht dir gesetzlich zu, ohne Angabe von Gründen.
30 Tage Rückgabe: Ich verlängere die Frist freiwillig auf 30 Tage ab Erhalt, wenn die Ware unbenutzt und ungewaschen ist.
Online widerrufen: über den Button „Vertrag widerrufen“ ganz unten auf jeder Seite oder gleich hier. Ein Kundenkonto brauchst du dafür nicht.
Rücksendung: Das Porto trägst du. Für einen Umtausch bekommst du von mir einen Code für kostenlosen Versand.
Geld zurück: auf dem Zahlungsweg, mit dem du bezahlt hast.

Vertrag widerrufen

Widerrufsbelehrung

Der folgende Text ist gesetzlich vorgegeben. Deshalb steht er in der Sie-Form und klingt förmlicher als der Rest dieser Seite. Er gilt, wenn du als Verbraucher:in bestellst, also für private Zwecke. Für Händler:innen und andere Unternehmen gelten die vereinbarten Konditionen.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (heywool, Mag. Agnes Leitner, Adnet 441, 5421 Adnet, Österreich, E-Mail: hallo@heywool.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online unter https://heywool.com/pages/widerruf ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an LKV Logistik GmbH – heywool, Salzachtalstr. 47, 5400 Hallein, Österreich, oder bei Rücksendungen aus Deutschland an LKV Logistik GmbH – heywool, c/o ZSP Traunstein, Wimpasinger Str. 18, 83278 Traunstein, Deutschland, zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Wann es kein Widerrufsrecht gibt

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Bei heywool betrifft das nur Sonderanfertigungen nach deinen Vorgaben, zum Beispiel einen Stoffzuschnitt im Sondermaß oder ein personalisiertes Stück. Meterware in den Längen, die du im Shop auswählen kannst, ist keine Sonderanfertigung. Du kannst sie innerhalb der 14 Tage widerrufen.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An heywool, Mag. Agnes Leitner, Adnet 441, 5421 Adnet, Österreich, E-Mail: hallo@heywool.com:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
Bestellt am (*)/erhalten am (*)
Name des/der Verbraucher(s)
Anschrift des/der Verbraucher(s)
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

30 Tage Rückgabe: mein freiwilliges Extra

Manchmal dauert es länger, bis man sich entschieden hat, vor allem bei Geschenken. Deshalb kannst du deine Bestellung zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bis 30 Tage nach Erhalt zurückgeben. Für die Zeit nach den ersten 14 Tagen gilt:

Die Ware ist unbenutzt, ungewaschen und vollständig.
Du schickst sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurück.
Ich erstatte dir den Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel. Das Porto für die Rücksendung trägst du.
Meterware und Sonderanfertigungen sind von der verlängerten Rückgabe ausgenommen.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht und deine Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt. Sind mehr als 30 Tage vergangen, melde dich bitte direkt bei mir.

So schickst du etwas zurück

Anmelden: online über Vertrag widerrufen (ohne Kundenkonto), in deinem Kundenkonto oder per E-Mail an hallo@heywool.com.
Einpacken: Leg bitte den Lieferschein oder einen Zettel mit deiner Bestellnummer dazu, damit wir die Rücksendung zuordnen können. Die Originalverpackung oder ein einfacher, auch gebrauchter Umschlag reicht.
Abschicken: ausreichend frankiert an die passende Adresse. Einfacher Versand genügt, ein Einschreiben ist nicht nötig.

Aus Deutschland:
LKV Logistik GmbH – heywool
c/o ZSP Traunstein
Wimpasinger Str. 18
83278 Traunstein
Deutschland

Aus Österreich und allen anderen Ländern:
LKV Logistik GmbH – heywool
Salzachtalstr. 47
5400 Hallein
Österreich

Eine Bitte: Leg die Sachen wieder schön zusammen, und wenn eine Sommerkappe dabei ist, knick den Schirm nicht. Sonst muss ich sie neu bügeln. Jemand anderer soll sich an dem Stück noch freuen dürfen.

Umtausch

Am schnellsten geht es so: Schreib mir kurz oder melde die Rückgabe an, dann bekommst du von mir einen Code für kostenlosen Versand. Damit bestellst du die passende Größe oder Farbe einfach neu und schickst das andere Stück zurück. So ist dein Wunschartikel schon unterwegs, während die Rücksendung noch auf dem Weg ist.

Rückerstattung

Sobald deine Rücksendung angekommen und geprüft ist, bekommst du eine E-Mail und dein Geld auf dem Zahlungsweg zurück, mit dem du bezahlt hast. Auf deinem Konto ist es meist nach 5 bis 10 Werktagen.

Rücksendungen aus Deutschland sind länger unterwegs, weil sie in Traunstein gesammelt und einmal pro Woche nach Österreich gebracht werden. Wenn du nicht so lange warten möchtest, schick mir den Einlieferungsbeleg an hallo@heywool.com. Dann erstatte ich schon vorher.

Wenn etwas fehlerhaft ist

Ist ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei dir angekommen, schreib mir bitte mit einem Foto an hallo@heywool.com. Dafür brauchst du weder Widerruf noch Rückgabe. Hier gilt die gesetzliche Gewährleistung, und die Kosten für die Rücksendung übernehme ich.